Layanan Internet IndiHome Telkom Sudah Normal, Ini Penjelasan Resmi Operator

KUNINGAN (PRESS) — Layanan internet rumah IndiHome, produk milik Telkom Group, telah kembali normal setelah sebelumnya mengalami gangguan yang dirasakan secara luas di berbagai wilayah Indonesia, termasuk Kabupaten Kuningan dan sekitarnya.

Gangguan yang terjadi pada Kamis (22 Januari 2026) tersebut sempat membuat banyak pelanggan mengeluhkan koneksi internet yang tidak dapat diakses meskipun perangkat WiFi terlihat tersambung. Kondisi ini berdampak pada aktivitas masyarakat, mulai dari pekerjaan, pembelajaran daring, hingga layanan digital harian.

Penyebab Gangguan

Berdasarkan penjelasan resmi dari pihak operator, gangguan tersebut disebabkan oleh penurunan kualitas layanan data pada jaringan nasional yang memengaruhi sebagian layanan internet tetap dan seluler. Gangguan bersifat teknis dan terjadi di sisi infrastruktur jaringan pusat, sehingga berdampak secara luas namun tidak merata di setiap daerah.

Begitu gangguan terdeteksi, tim teknis operator langsung melakukan langkah cepat dengan:

• Mengisolasi titik gangguan pada jaringan,
• Melakukan optimalisasi sistem,
• Serta melakukan pemantauan menyeluruh untuk memastikan layanan kembali stabil.

Upaya tersebut dilakukan secara bertahap hingga koneksi internet pelanggan kembali normal.

Kondisi di Kuningan

Di wilayah Kabupaten Kuningan, gangguan sebelumnya dilaporkan terjadi sejak siang hari dan dirasakan oleh pelanggan rumah tangga maupun perkantoran. Namun saat ini, berdasarkan pantauan pengguna, akses internet IndiHome sudah kembali berfungsi normal.

Pelanggan yang sempat terdampak kini sudah dapat kembali menggunakan layanan internet seperti biasa.

Permintaan Maaf Operator

Pihak operator menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Operator menegaskan bahwa layanan internet merupakan kebutuhan penting masyarakat, sehingga stabilitas jaringan menjadi prioritas utama dalam operasional.

Bagi pelanggan yang masih mengalami kendala, disarankan untuk melaporkan melalui saluran layanan pelanggan resmi agar dapat ditangani secara langsung oleh tim teknis.