Gangguan Layanan IndiHome Telkom Terjadi di Kuningan, Pelanggan Keluhkan Internet Tak Terhubung

KUNINGAN (PRESS) – Pelanggan layanan IndiHome Telkom di wilayah Kuningan dan sekitarnya kembali melaporkan gangguan koneksi internet yang berlangsung lebih dari dua hari. Keluhan ini berasal dari pengguna di sejumlah desa sekitar Kuningan, termasuk desa Garajati dan Ciwaru, yang menyatakan bahwa akses internet mereka tiba-tiba terputus walaupun modem terlihat menyala normal.

Bukti laporan gangguan ini diposting oleh pengguna di sebuah grup komunitas Facebook, di mana warga setempat berbagi pengalaman kegagalan koneksi internet rumah mereka dengan layanan IndiHome Telkom. Seorang pelanggan menulis bahwa meskipun lampu indikator modem tidak menunjukkan gangguan (tidak merah), internet sama sekali tidak bisa digunakan.

“Modem terlihat normal, tapi internet nggak bisa nyambung lebih dari dua hari. Sudah lapor ke IndiHome tapi belum ada solusi,” tulis salah satu akun dalam grup komunitas online.

Keluhan ini menunjukkan adanya gangguan layanan broadband fixed-line yang dialami pengguna IndiHome di Kuningan, terutama bagi pelanggan yang mengandalkan koneksi rumah untuk bekerja, belajar, dan kebutuhan digital harian lainnya.

Hingga saat ini, pihak Telkom Indonesia maupun IndiHome belum mengeluarkan pernyataan resmi terkait gangguan tersebut di wilayah Kuningan. Sementara itu, pelanggan masih menunggu pembaruan dari layanan pelanggan IndiHome setelah beberapa laporan dibuat melalui saluran resmi seperti call center dan WhatsApp support.

Dampak Gangguan

Konsumen yang mengalami gangguan menyatakan beberapa dampak yang dirasakan:

• Koneksi internet rumah hilang total, meskipun perangkat terlihat terhubung ke WiFi.
• Aktivitas belajar online, bekerja dari rumah (WFH), hingga transaksi daring terganggu.
• Keluhan tersebar di media sosial dan grup komunitas warga, meskipun belum mencapai trending besar di media arus utama.

Tanggapan Pelanggan

Beberapa pelanggan melaporkan bahwa mereka telah:

• Menghubungi call center IndiHome 188
• Menggunakan layanan WhatsApp Telkom / IndiHome Care
• Mendatangi outlet service center Telkom setempat

Namun, respon yang diterima belum memberikan solusi final pada masalah koneksi yang terus berlangsung.

Catatan dari Monitoring Layanan

Platform pemantauan gangguan layanan internet seperti CekGangguan.id maupun Downdetector tidak menunjukkan indikasi IndiHome down secara luas atau outage nasional pada periode yang sama. Ini menunjukkan bahwa gangguan yang terjadi lebih bersifat regional atau lokal pada area tertentu, yang mungkin terkait dengan infrastruktur jaringan di wilayah tersebut.